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職場的禮儀

時間:2022-08-12 15:18:47 職場動態 我要投稿

職場的禮儀

  禮儀(lǐ yí):禮節和儀式。如禮儀周到、外交禮儀。出自《詩·小雅·楚茨》:“獻醻交錯,禮儀卒度!比藗冊谏鐣煌顒又,為了相互尊重,在儀容、儀表、儀態、儀式、言談舉止等方面約定俗成的,共同認可的行為規范。下面是小編幫大家整理的關于悲職場的禮儀,歡迎閱讀與收藏。

職場的禮儀

  職場的禮儀 1

  一、尊重他人

  談話是一門藝術,在交談時,談話者的態度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕,容不得其他人插嘴,把別人都當成了自己的學生;有人為顯示自己的伶牙俐齒,總是喜歡用夸張的語氣來談話,甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心,完全不顧他人的喜怒哀樂,一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象,因為不懂得尊重別人。這樣的談話肯定會不歡而散,所以在職場禮儀之談話禮儀規劃中尊重他人排首位。

  二、談吐文明

  談話中一些細小的地方,也應當體現對他人的尊重。談話中使用外語和方言,需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂,那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話,不要突然對其中的某一個人竊竊私語,湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯;蛩砷_的褲扣,那就應該請他到一邊去談。

  當談話者超過三人時,應不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少,話不投機半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是,同女士們談話要禮貌而謹慎,不要在許多人交談時,同其中的某位女士一見如故,談個不休。

  三、溫文爾雅

  有人談話得理不讓人,天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底,沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做是犯了是職場禮儀中的一大禁忌。在談話時要溫文爾雅,不要惡語傷人,諷刺謾罵,高聲辯論,糾纏不休。在這種情況下即使占了上風,也是得不償失的。

  四、話題適宜

  談話時要注意自己的氣量。當選擇的話題過于專,或不被眾人感興趣,或對自己的寵物阿貓、阿狗介紹得過多了的時候,聽者如面露厭倦之意,應立即止住,而不宜我行我素,當有人出面反駁自己時,不要惱羞成怒,而應心平氣和地與之討論。發現對方有意尋釁滋事時,則可對之不予理睬。

  與人交談時,不論生人熟人,如一起相聚,都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話,可主動與之交談。如談話中一度冷場,應設法使談話繼續下去。在談話過程中因故急需退場,應向在場者說明原因,并致歉意,不要一走了之。

  五、目光平視

  談話中的目光與體態是頗有門道的。談話時,交談者雙方目光應保持平視,仰視顯得謙卑,俯視顯得傲慢,均應當避免。談話中應用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛,但不要眼睛瞪得老大,或直愣愣地盯住別人不放。

  以適當的動作加重談話的語氣是必要的,但某些不尊重別人的舉動不應當出現。例如揉眼睛,伸懶腰、挖耳朵,擺弄手指,活動手腕,用手指向他人的鼻尖,雙手插在衣袋里,看手表,玩弄鈕扣,抱著膝蓋搖晃等等,這些小小的動作也是職場談話禮儀禁忌。因為這些舉動都會使人感到心不在焉,傲慢無禮。

  六、善于聆聽

  談話中不可能總處在“說”的位置上,只有善于聆聽,才能真正做到有效的雙向交流。

  聽別人談話要全神貫注,不可東張西望,或顯出不耐煩的`表情。應當表現出對他人談話內容的興趣,而不必介意其他無關大局的地方,例如對方濃重的鄉音或讀錯的某字。

  聽別人談話就要讓別人把話講完,不要在別人講得正起勁的時候,突然去打斷。假如打算對別人的談話加以補充或發表意見,也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時候,就喜歡搶白和挑剔對方。人家說明天可能下雨,他偏說那也未必,人家談起《紅高粱》確實是部出色的影片,他卻說這部影片糟糕透了等,都是太淺薄的表現。

  在聆聽中積極反饋是必要的,適時地點頭、微笑或簡單重復一下對方談話的要點,是令雙方都感到愉快的事情,適當地贊美也是需要的。

  參加他人正在進行的談話,應征得同意,不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談話的人,也應立于一旁,當他談完之后再去找他。若在場之人歡迎自己參加談話,則不必推辭。在談話中不應當做永遠的聽眾,一言不發與自吹自擂都同樣是走極端,同樣會令眾人掃興。

  七、以禮待人

  談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動效應,以禮待人,善解人意才是最重要的。一個人在談話中,如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人,都能夠一視同仁,給予同樣的尊重,才是一個最有教養的人。

  以上就是小編關于職場中談話禮儀粗略看法,如有不到之處望讀者諒解;燠E職場,懂一點相關的職場禮儀對自己職業發展很有幫助。

  八、拒絕禮儀

  拒絕,與公眾交往,難免會發生一些矛盾,有時會碰到一些不合理的要求,需要我們說“不”字。為此我們要講究一些拒絕的技巧,做到婉拒他人而又不失禮貌。

  1、“位置置換法”

  有的時候要拒絕對方時,可以朋友的口吻相待,將自己的難處講出,請對方站在自己的角度體察和諒解。只要你態度誠懇,對方便不會再計較。

  2、“先肯定再否定”

  當對方提出的問題所需要你明確地表示“否定”的,你可先選取一個局部的枝節方面予以肯定,然后再對問題的主要方面提出否定,因為不是采用一口否定的形式,使對方有一個下臺的機會,對方也就比較容易接受了。

  3、“讓我考慮一下”

  拒絕別人時,最好不要太快,稍微拖延一段時間,讓氣氛緩和些較好,若能避免當面拒絕則更好。這樣做,不僅可以避免當面拒絕時的尷尬,又可使對方覺得你對他提出的問題,確實是經過慎重考慮才作出了回答。

  九、見面禮儀

  1、打招呼

  打招呼在人際關系建立之初,能發揮潤滑劑的功效。在和上司、同事還不熟絡的時候,就從打招呼開始吧。

  每天一進公司,可以對所有同事說,“早上好!”相信同事回報你的一定是微笑。如果面對客戶,打招呼之后可以補上一句“又來打擾,不好意思”之類的客氣話;很久沒見面的客戶,可以加句“久未聯系,請別介意”或者“別來無恙”等話語,如此細膩的問候一定可以留給對方深刻的印象。

  和人打招呼時,一定要注意:

  1、說話時注視對方;

  2、保持微笑;

  3、專注地聆聽;

  4.偶而變化話題和說話方式。

  2、遞名片

  遞送名片時,應用雙手拇指和食指執名片兩角,讓文字正面朝向對方。接名片時要用雙手,并認真看一遍上面的內容。如果接下來與對方談話,不要將名片收起來,應該放在桌子上,并保證不被其他東西壓起來。參加會議時,應該在會前或會后交換名片,不要在會中擅自與別人交換名片。

  3、介紹

  介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的;將年輕的介紹給年長的,將未婚的介紹給已婚的,將男性介紹給女性,將本國人介紹給外國人。

  4、迎送

  客人來訪時,應主動從座位上站起來,引領客人進入會客廳或者公共接待區,并為其送上飲料。如果是在自己的座位上交談,注意聲音不要過大,以免影響周圍同事。

  十、客人來訪時應如何接待

  有客人來訪,如果是事先約定的,就應做好迎客的各種準備。如個人儀表儀容、居室衛生、招待客人用的茶具、煙具以及水果、點心等。如果客人不告而至,也應盡快整理一下房間、客廳,并對客人表示歉意。

  待客人坐下后,應為其敬茶、遞煙或端上其他食品。上茶時,一般應用雙手,一手執杯柄,一手托杯底,用手指捏住杯口邊緣向客人敬茶,既不衛生,也不禮貌。

  與客人交談時,如果家人不便參與,則應盡量回避,如無條件回避,就不要隨便插話。交談時,應專心致志,不要東張西望,心不在焉,或者頻頻看表,更不可將客人撇在一邊,只顧自己看電視或做家務?腿藖碓L時,恰恰逢你有急事要辦,如果時間不長,則不妨向客人說明情況,讓客人稍等片刻,并委托家中其他人作陪,或拿出一些報刊雜志給客人瀏覽。如無暇接待或要外出,可向客人致歉,另約時間。

  有時客人帶來禮物相贈,主人應做出反應,如表示謝意,或謝絕饋贈,也可相應地回贈些禮物。

  客人要走時,主人應等客人起身后再相送。對于年長的客人、稀客等,主人應送至大門口,然后握手道別,目送客人離去。如果送至電梯口,則要等客人進入電梯,在電梯關門后再離開。

  職場的禮儀 2

  隨著高校的擴招,就業市場競爭越演越烈,大學生就業壓力越來越大,人才競爭異常殘酷。用人單位在應聘中除了重視文憑以外,更加重視對人才綜合素質的考察。據媒體報道,在招聘過程中,常常是溫文爾雅,服飾得體,儀表端莊,彬彬有禮的大學生更能獲得用人單問的青睞。所謂面試,既對應聘者當面進行的考察和測試,只有通過了面試,求職成功就已經在望。那么參加面試要注意哪些禮儀禮節呢?

  一、首先明確什么是職業禮儀

  眾所周知,面試的第一關非常重要,給人的印象既不能太弱,也不能太過。除了良好的談吐舉止外,令人舒服和喜愛的外表也是極為重要的。這時,巧妙的化妝就顯出了非同凡響的意義。清爽潤澤的妝面,不僅讓人覺得朝氣蓬勃,更能在無言中顯示出良好的個人修養和富于個性的審美趣味。如果妝面能夠與投報單位的職業特性巧妙結合,則更能表現出你的機智與靈活。有統計表明,能在大街上博得高回頭率的幾乎都是化過妝的女子。相信面試也是一樣。想得到百分之百的完美印象,有心的同學還是應該試試淡妝的魅力。這就是必要的職業禮儀。職業禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的過程,涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。從個人修養的角度來看,禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現;從交際的角度來看,禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術,一種交際方式或交際方法;是人際交往中約定俗成的給人以尊重、友好的習慣做法;從傳播的角度來看,禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。

  二、不同的工作要有不同的職業裝束

  禮儀的一個重要特點就是禮儀的對象化。也就是說,在不同的場合,不同的對象,對禮儀都有不同的要求,但大都有一個共同的規律。比如,對于飯店業的禮儀,就基本相同,而不等同于其他行業的禮儀要求,但每個飯店的工作人員情況不盡相同,所宣揚的企業文化和理念可能不一樣,所以又有所區別。我們日常工作、生活中要切記這一點,不同的工作要有不同的職業裝束。最關鍵的就是做到適合,既適合你的身材和工作性質,又要和你將應聘的這家公司的整體著裝風格相符。

  三、要注重職業禮儀的培養

  職業禮儀的培養應該是內外兼修的。古語說得好:“腹有詩書氣自華”。內在修養的提煉是提高職業禮儀最根本的源泉。因此大學生在今后的.工作中要注意自己的儀態,不僅是自我尊重和尊重他人的表現,也能反映出一名員工的工作態度和精神風貌。下面介紹些基本的職業禮儀。

 。ㄒ唬┬袨槎Y儀

  1.微笑人與人相識,第一印象往往是在前幾秒鐘形成的,而要改變它,卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐,但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感,增加友善和溝通,愉悅心情的表現方式。也是人與人之間最好的一種溝通方式。一個對你微笑的人,必能體現出他的熱情、修養和魅力,從而得到人們的信任和尊重。這就要求我們在平時的訓練中要學會微笑。

  2.站姿正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸立腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型,身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開,比肩略窄,雙手交叉,放在體前或體后。站立開會時,男員工應兩腳分開,比肩略窄,雙手放在背后,右手握左手腕部;女員工應雙腳并攏,腳尖分呈V字型,右手握左手放于腹前。

  3.蹲姿上身挺直,略低頭,左腳在前,右腳在左腳后一腳遠的距離,前腳全腳著地,小腿基本垂直于地面。后腳前掌著地,腳后跟提起。女士蹲姿要右膝緊貼左小腿內側,男士蹲時兩膝自然分開。

 。ǘ﹥x表禮儀保持良好的儀表,可以使一天的心情輕松、愉快,也可使人對自己充滿信心。大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班交通所需要的時間,如果你每天早起5分鐘對自己的儀表進行檢查的話,既能使你一天的工作增加自信,也可使其他人感到舒暢。要求如下:男士:短發,清潔、整齊,不要太新潮;精神飽滿,面帶微笑;西裝平整、清潔;皮鞋光亮,深色襪子。女士:發型文雅、莊重,梳理整齊,化淡妝,面帶微笑;裙子長度適宜;鞋子光亮、清潔。

  四、面試禮儀

  一)面試前五分鐘

  1.檢查儀表:需不需要補妝,看看發型有沒有亂,口紅及齒間有沒有雜物等,用小鏡子照一下。在感覺一切準備就緒的狀態下,才能從容地接受招聘單位的面試。

  2.檢索簡單常識往往人們一緊張,就連平時掛在嘴邊的話都想不起來,把一些常用詞匯、時事用語、經濟術語整理一下,面試前可隨手翻閱。所整理的詞匯可根據具體應聘職務而有所不同。

  二)面試過程中

  1.進門時走進房間的時候,自己的名字被喊到,就有力地答一聲“是”,然后再進門。如果門關著的話,就要以里面聽得見的力度敲門,聽到回復后再進去。開門關門盡量要輕,向招聘方各位行過禮之后,清楚地說出自己的名字。

  2.坐姿在沒有聽到“請坐”之前,絕對不可以坐下,面試官還沒有開口,就順勢把自己掛在椅子上的人,已經扣掉一半分數了。坐下時也不要在椅沿上輕坐,要舒服地坐進去。并攏雙膝,把手自然的放在上面。

  3.使用敬語使用過分夸張的敬語是一件令雙方都很尷尬的事。所以,這一點在平時待人接物時就應下工夫,如要習慣對長輩說敬語等。比如:您好,老師!或者說:您好,考官!

  4.視線范圍說話時不要低頭,要看著對方的眼睛或眉間,不要回避視線。做出具體答復前,可以把視線投在對方背景上,如墻面等,停留兩三秒鐘以便思考,但不宜過長,開口回答問題時,應把視線收回來。

  5.集中注意力無論談話投機與否,你都不要因此分散注意力。不要四處看,顯出似聽非聽的樣子。如果你對對方的提問漫不經心,言論空洞,或是輕率下斷語,借以表現自己的高明,或是連珠炮似地發問,讓對方覺得你過分熱心和要求太高,這都容易破壞交談,是不好的交談習慣。

  6.知之為知之,不知為不知在面試場上,常會遇到一些不熟悉、曾經熟悉現在竟忘記或根本不懂的問題。面臨這種情況,默不做聲、回避問題是失策;牽強附會、“強不知為知之”更是拙劣,實事求是的坦率承認為上策。

  三)面試后的其他注意事項

  許多求職者只留意應聘面試時的禮儀,而忽略了應聘后的善后工作,而這些步驟亦能加深別人對你的印象。面試結束并不意味著求職過程已經終結,也不意味著求職者可以袖手以待聘用通知的到來,有些事你還得做。

  1.感謝為了加深招聘人員對你的印象,增加求職成功的可能性,面試后兩天內,你最好給招聘單位打個電話或寫封信表示謝意。因為這不僅是禮貌之舉,也會使主考官在作決定之時對你有印象。據調查,十個求職者往往有九個人不寫感謝信,你如果沒有忽略這個環節,則顯得“鶴立雞群”,格外突出,說不定會使對方改變初衷。

  2.不要過早打聽面試結果在一般情況下,考官組每天面試結束后,都要進行討論和投票,然后送人事部門匯總,最后確定錄用人選,可能要等3—5天。求職者在這段時間內一定要耐心等候消息,不要過早打聽面試結果。

  3.查詢結果一般來說,你如果在面試兩周后或在主考官許諾的通知時間到了,還沒有收到對方的答復,就應該寫信或打電話給招聘單位或主考官,詢問是否已做出了決定。應聘中不可能每個人都是成功者,假如你在競爭中失敗了,也不要氣餒。就業機會不只一個,關鍵是必須總結經驗教訓,“吃一塹,長一智”,謀求“東山再起”。

  總之,面試是大學生走向社會的第一步,這一步走的是否成功,會直接影響到將來工作的順利與否,因此,學習正確的職業禮儀,養成規范的職業習慣,是每一位大學生都應努力掌握并運用自如的職業要求。

  職場的禮儀 3

  職場禮儀,是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規范。了解、掌握并恰當地應用職場禮儀會使你在工作中左右逢源,使你的事業蒸蒸日上。職場禮儀的基本點非常簡單,首先要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分,比如為女士開門這樣的“紳士風度”在工作場合是不必要的,這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記。汗ぷ鲌鏊,男女平等。其次,將體諒和遵重別人當作自己的指導原則。盡管這是顯而易見的,但在工作場所卻常常被忽視了。

  握手禮儀

  握手是人與人的身體接觸,能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時,我們常常會聯想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。

  女士們請注意:

  為了避免在介紹時發生誤會,在與人打招呼時最好先伸出手。記住,在工作場所男女是平等的。

  電子禮儀

  電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時,也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力,但這并不意味著你就應當這樣做。

  在今天的許多公司里,電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條,與工作相關的內容反而不多。請記住,電子郵件是職業信件的一種,而職業信件中是值得認真對待的。

  傳真除了具體內容外,應當包括日期和頁數。未經別人允許不要發傳真,那樣會浪費別人的紙張,占用別人的線路。

  手機可能會充當許多人的.“救生員”。不幸的是,如果你使用手機,你多半不在辦公室,或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實,打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。

  道歉禮儀

  即使你在社交禮儀上做得完美無缺,你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發生這樣的事情,真誠地道歉就可以了,不必太動感情。表達出你想表達的歉意,然后繼續進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用,使得接受道歉的人更加不舒服。

  職場的禮儀 4

  溝通是指為了一個設定的目標,把信息、思想和情感在個人之間或群體間傳遞,并且達成共同的協議的過程。而禮儀的基本定義是指在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程,涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。

  禮儀是普通人修身養性、持家立業的基礎,是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業的基礎。

  了解、掌握并恰當地應用職場禮儀有助于維護職業形象,會使你在工作中左右逢源。成功的職業生涯并不意味著你要才華橫溢,更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧,用一種恰當合理方式與人溝通和交流,這樣你才能在職場中贏得別人的尊重,才能在職場中獲勝。從某種意義上說,現代的市場競爭就是一種形象競爭,每一位員工的禮儀修養在企業樹立形象時起著十分重要的作用。

  禮儀是體現在多方面的,提高語言表達技巧,掌握運用語言的藝術,同時注重衣著服飾,平時的動作、姿態,使自己的形象更好的展現。注重職場上的禮儀會在無形中給你帶來機會,學會職場上的.禮儀也會讓你看上去更專業。

  禮儀是表現企業對客戶人性化的服務和關愛的重要途徑,服務和形象的競爭力是企業走向世界的國際通行證,企業生存發展的重要條件,而服務和形象需要人來體現。我們只有把所學的職場禮儀應用到實踐中,它才會在職場中起到非凡的作用。所以職場禮儀將在我們的工作職場中有重要意義。

  職場的禮儀 5

  1、對于上司——先尊重后磨合

  任何一個單位員工都有自己的上司,任何一個上司(包括部門主管、項目經理、管理代表),干到這個職位上,至少有某些過人處。他們豐富的工作經驗和待人處世方略,都是值得我們學習借鑒的,我們應該尊重他們精彩的過去和驕人的業績。但每一個上司都不是完美的。所以在工作中,唯上司命是聽并無必要,。要讓上司心悅誠服地接納你的觀點,應在尊重的氛圍里,有禮有節有分寸地磨合。不過,在提出質疑和意見前,一定要拿出詳細的足以說服對方的資料計劃。

  2、對于同事——多理解慎支持

  任何一個單位員工也都有自己的同事,在辦公室里上班,與同事相處得久了,對彼此之間的興趣愛好、生活狀態,都有了一定的了解。作為同事,我們沒有理由苛求人家為自己盡忠效力。在發生誤解和爭執的時候,一定要換個角度、站在對方的立場上為人家想想,理解一下人家的處境,千萬別情緒化,把人家的隱私抖了出來。任何背后議論和指桑罵槐,最終都會在貶低對方的過程中破壞自己的大度形象,而受到旁人的抵觸。同時,對工作我們要擁有摯誠的熱情,對同事則必須選擇慎重地支持。支持意味著接納人家的觀點和思想,而一味地支持只能導致盲從,也會滋生拉幫結派的嫌疑,影響公司決策層的信任。

  3、對于下屬——多幫助細聆聽

  不要以為下屬不重要,在工作生活方面,只有職位上的差異,人格上卻都是平等的。在員工及下屬面前,我們只是一個領頭帶班而已,沒有什么了不得的榮耀和得意之處。幫助下屬,其實是幫助自己,因為員工們的積極性發揮得愈好,工作就會完成得愈出色,也讓你自己獲得了更多的尊重,樹立了開明的形象。而聆聽更能體味到下屬的心境和了解工作中的情況,為準確反饋信息、調整管理方式提供了詳實的依據。當管理者與下屬發生爭執,而領導不耐心聆聽疏導,以至于大部分下屬不聽指揮時,我首先想到的是換掉部門管理者。

  4、對于朋友——善交際勤聯絡

  每個人都有自己的朋友,在現代激烈競爭社會,鐵飯碗不復存在,一個人很少可能在同一個單位終其一生。所以多交一些朋友很有必要,所謂朋友多了路好走嘛。因此,空閑的時候給朋友掛個電話、寫封信、發個電子郵件,哪怕只是片言只語,朋友也會心存感激,這比邀上大伙撮一頓更有意義。我有個朋友在一個大公司一時難展才華,心情郁悶。朋友得知后,邀他到一家略小的企業試試,結果如魚得水,半年之內就榮升部門主管,這就是交朋友的好處。一個電話,一聲問候,就拉近了朋友的心,如此親切的朋友,有好機會能不先關照你嗎?

  5、向競爭對手——露齒一笑

  在我們的工作生活中,處處都有競爭對手。許多人對競爭者四處設防,更有甚者,還會在背后冷不妨地“插上一刀踩上一腳”。這種極端,只會拉大彼此間的隔陔,制造緊張氣氛,對工作無疑是百害無益。其實,在一個整體里,每個人的工作都很重要,任何人都有可愛的閃光之處。

  職場禮儀的禁忌

  1.直呼老板名字

  直呼老板中文或英文名字的人,有時是跟老板情誼特殊的資深主管,有時是認識很久的老友。除非老板自己說:“別拘束,你可以叫我某某某”,否則下屬應該以“尊稱”稱呼老板,例如:“郭副總”、“李董事長”等等。

  2.以“高分貝”講私人電話

  在公司講私人電話已經很不應該,要是還肆無忌憚高談闊論,更會讓老板抓狂,也影響同事工作。

  3.開會不關手機

  “開會關機或轉為震動”是基本的職場禮儀。當臺上有人做簡報或布達事情,底下手機鈴聲響起,會議必定會受到干擾,不但對臺上的人,對其他參與會議的人也不尊重。

  4.讓老板提重物

  跟老板出門洽商時,提物等動作你要盡量代勞,讓老板也跟你一起提一半的東西,是很不禮貌的。另外,男同事跟女同事一起出門,男士們若能表現紳士風范,幫女士提提東西,開關車門,這項貼心的'舉手之勞,將會為你贏得更多人緣。

  5.稱呼自己為“某先生/某小姐”

  打電話找某人的時候,留言時千萬別說:“請告訴他,我是某先生/某小姐!闭_說法應該先講自己的姓名,再留下職稱,比如:“你好,敝姓王,是OO公司的營銷主任,請某某聽到留言,回我電話好嗎?我的電話號碼是XXXXXXX,謝謝你的轉答!

  6.遲到早退或太早到

  不管上班或開會,請不要遲到、早退。若有事需要遲到早退,一定要前一天或更早就提出,不能臨時才說。此外,太早到也是不禮貌的,因為主人可能還沒準備好,或還有別的賓客,此舉會造成對方的困擾。萬不得已太早到,不妨先打個電話給主人,問是否能將約會時間提早?不然先在外面晃一下,等時間到了再進去。

  7.看高不看低,只跟老板打招呼

  只跟老板等“居高位者”打招呼,太過現實啰!別忘了也要跟老板主管身邊的秘書或小朋友打招呼。

  8.老板請客,專挑昂貴的餐點

  別人請客,專挑貴的餐點是非常失禮的。價位最好在主人選擇的餐飲價位上下。若主人請你先選,選擇中等價位就夠了,千萬別把人家的好意當凱子。

  9.不喝別人倒的水

  主人倒水給你喝,一滴不沾可是不禮貌的舉動喔!再怎么不渴或討厭該飲料,也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡,千萬別忘了贊美兩句。

  10.想穿什么就穿什么

  “隨性而為”的穿著或許讓你看起來青春有特色,不過,上班就要有上班樣,穿著專業的上班服飾,有助提升工作形象,也是對工作的基本尊重。

  職場的禮儀 6

  1、握手

  握手是人與人的身體接觸,能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時,我們常常會聯想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。女性們請注意:為了避免在介紹時發生誤會,在與人打招呼時最好先伸出手。記住,在工作場所男女是平等的。

  2、電子

  電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時,也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力,但這并不意味著你就應當這樣做。在許多公司里,電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條,與工作相關的內容反而不多。請記住,電子郵件是職業信件的一種,而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。

  傳真應當包括你的聯系信息、日期和頁數。未經別人允許不要發傳真,那樣會浪費別人的紙張,占用別人的線路。

  手機可能會充當許多人的“救生員”。不幸的是,如果你使用手機,你多半不在辦公室,或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實,打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。

  3、道歉

  即使你在社交禮儀上做得完美無缺,你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發生這樣的事情,真誠地道歉就可以了,不必太動感情。表達出你想表達的歉意,然后繼續進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用,使得接受道歉的人更加不舒服。當只有你一個人存在時,就是你最能體現道德的時候,是你最能體現境界的時候。

  職場角落常常是最能讓一個人原形畢露的地方,平時西裝革履、文質彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以體現一個人的真正素質,而在職場角落的時候,才能體現禮儀所在,道德所在。

  4、電梯

  電梯雖然很小,但是在里面的學問不淺,充滿著職業人的禮儀,看出人的道德與教養。

 。1)一個人在電梯里不要看四下無人,就亂寫亂畫,抒發感想,搞的電梯成了廣告牌。

 。2)伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時,先按電梯按鈕;電梯到達門打開時,可先行進入電梯,一手按開門按鈕,另一手按住電梯側門,請客人們先進;進入電梯后,按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其他人員進入,可主動詢問要去幾樓,幫忙按下。

  電梯內盡可能側身面對客人,不用寒暄;到達目的樓層,一手按住開門按鈕,另一手并做出請出的動作,可說:“到了,您先請!”客人走出電梯后,自己立刻步出電梯,并熱誠地引導行進的方向。

 。3)上下班時,電梯里面人非常多,先上來的人,要主動往里走,為后面上來的`人騰出地方,后上的人,要視電梯內人的多少而行,當超載鈴聲響起,最后上來的人主動下來等后一趟。如果最后的人比較年長,新人們要主動的要求自己下電梯。

  4、著裝

  職場禮儀之著裝基本原則:

  職業女性的著裝儀表必須符合她本人的個性,體態特征、職位、企業文化、辦公環境,志趣等等。女強人不應該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮,要有一種“做女性真好的心態”,充分發揮女性特有的柔韌,一掃男士武斷獨裁。

  女性的穿著打扮應該靈活有彈性,要學會怎樣搭配衣服、鞋子、發型、首飾、化妝,使之完美和諧。最終被別人稱贊,應該夸你漂亮而不是說你的衣服好看或鞋子漂亮,那只是東西好看,不是穿著好職業套裝更顯權威,選擇一些質地好的套裝。要以套裝為底色來選擇襯衣、毛線衫、鞋子、襪子、圍巾、腰帶和首飾。

  每個人的膚色、發色、格調不同,所以適合她的顏色也不同,要選擇一些合適自己顏色的套裝,再根據套裝色為底色配選其它小裝飾品。

  職場的禮儀 7

  中國是禮儀之邦,市民關于文明禮儀的討論熱潮更是此起彼伏。職場稱呼作為一種禮儀,也越來越引起人們的關注。

  新人稱呼同事—— 要“勤”要“甜”

  可銳咨詢顧問有限公司的首席咨詢師呂東鳴說,人們一直以為只有在上世紀七八十年代前人們才更注意這些刻板嚴謹的稱呼,所以職場上對稱呼的注重正日益淡漠。尤其是剛出校門的大學生,他們對職場稱呼處于摸不著頭腦的階段。剛進單位,兩眼一抹黑,全是生人面孔,如何迅速融合到這個團隊中?怎樣給別人留下好印象?其實都是從一聲簡單的稱呼中開始的。哪怕是甜言蜜語呢,只要恰到好處不招人煩就是成功。

  新人報到后,首先應該對自己所在部門的所有同事有一個大致了解。對自己介紹后,其他同事會一一自我介紹,這個時候,如果職位清楚的人,可以直接稱呼他們“張經理、王經理”等等,對于其他同事,可以先一律稱“老師”,這一方面符合自己剛畢業的學生身份,另一方面,表明自己是初來乍到,很多地方還要向諸位前輩學習。等稍微熟悉之后,再按年齡區分和自己平級的同事,對于比自己大許多的人,可以繼續稱“老師”,或者跟隨其他同事稱呼。對于與自己年輕相差不遠甚至同齡的同事,如果是關系很好,就可以直呼其名。再有,需要注意的是,在喊人的時候,一定要面帶微笑,眼睛直視(但不是死瞪)對方,表現要有禮貌。

  “老”人更不可小視稱呼

  同時,呂東鳴提醒說,在職場上不注意稱呼的有兩大人群,第一是新人,再有就是年齡大、資格老的普通員工。各單位都會有這樣一些員工。年齡近中年,但職位卻仍處一般。他們的年紀有時與經理同歲,甚至還要大于經理等管理者。這個時候,某些這樣的老員工對職場稱呼就會不大注意,甚至有所忽略。有些人甚至憑借自己的資歷對領導也“小張、小王”地稱呼,或者即使在稱呼上加入了“張總、李總”這樣的臺頭時,也總讓人感覺他們是在說反話,有點黑色幽默的諷刺意味。這會讓領導非常不舒服。不是所有的領導都胸襟寬廣,大部分領導都希望自己的屬下能對自己尊敬,倚老賣老,忽略職場稱呼的做法要不得,這絕對是搬石頭砸自己的腳。

  民營企業“哥倆好”—— 能少則少

  職場專家介紹,與外企不同,民營企業對職場稱呼的階層區分更明顯一些。從老板到部門主管、到辦公室主任、再到比自己資歷老的各位同事,幾乎對每個人都有不同的稱呼。

  現在的公司多如牛毛,小型公司更是遍地開花。在這樣的公司里,對職場稱呼要更直白和熱情一些。

  “十幾個人的小團隊如果分得一是一、二是二,兵是兵、將是將,是不是反而就沒意思了?”在一家小型公司工作的龐海如是說。他說,他周圍很多朋友都是在小公司工作的,有的公司里不過才七八個人,根本就沒那么多的層級概念。大家統稱領導為“頭兒”,或者“張哥、李姐”地稱呼,同事之間更是以“哥、姐”這樣叫的居多。大家的私人關系也都很密切。

  但專家提醒,這種親熱的“哥倆好”還是能少則少,不要太過。尤其是需要注意自己和老板之間的關系。如果太過親熱,少不了讓人說閑話,而且如果在工作中太過隨意和親熱地稱呼,容易讓工作伙伴覺得你不夠成熟。畢竟是在工作環境中,最好不要把私人關系和同事關系混為一談。

  外企稱呼也需“看人下菜碟”

  摩托羅拉的Rose剛一聽到“職場稱呼”這個概念時,稍微有些茫然,因為在她的工作辭典里,職場稱呼倒不是占據非常重要的位置。在她的部門里,所有人都是稱呼英文名,大家感覺比較輕松和自在。無論是外方主管還是中方主管,稱呼員工時也大多叫其英文名字。而且她感觸最深的是,所有人在打招呼的時候都是微笑著的,這讓工作環境分外舒服。她說,外企公司可能較國內企業更注重人性化的工作氛圍,尤其是一些知名的大公司更是追求一種和諧的工作環境。而且,盡管大家直呼其英文名,但員工們對老板還都是從心里表示尊重。因為工作能力在那里擺著呢,隨和的領導者大家都更喜歡。

  其實外資企業更注重禮節。叫名字雖然不違反禮節,但同時更需要注意的是,不要以為叫了名字就可以更親熱或做事肆無忌憚,在外企更要注重自己的形象,行為舉止都要更有分寸。

  在外資企業工作的Linda對“職場稱呼”有自己的觀察。她認為不是所有外資企業的老板或主管都喜歡別人稱呼自己英文名的。這也需要“看人下菜碟”。

  原來Linda的公司主管是從加拿大總部學習歸國的,強調辦公室的人際和諧氣氛,大家一律互稱英文名。后來,這位經理被調到香港分公司去,新來的經理是剛從另一家國內知名企業過來的。大家對他不自覺地就稱呼“魏總”。大家私下開玩笑說,看著他嚴肅的面孔,就不自覺地把稱呼改了。

  Linda說,外企員工也不要總認為自己的`上司就喜歡你叫他本名,F在各企業的人事情況都越來越復雜,很多國內知名企業的管理者都會跳槽到一些外企任職,對于他們不要理所當然地沿襲以往的稱呼習慣,要先觀察一下他們的喜好和性格,然后再決定如何稱呼。如果領導有明確“指示”讓你叫什么,那最好,如果沒有,就需要自己多個心眼了。叫錯了雖然沒什么大礙,但如果老板用異樣的眼神盯你五秒鐘,也夠讓腦細胞死傷無數了。

  經典故事—— 一句稱呼換來一份工作

  王露是太平洋盈科電腦城的一個小職員,去年剛剛畢業。說起職場稱呼,她滿臉興奮!拔覒笗r就是因為一句稱呼轉危為安的!比ツ陸笗r,由于她在考官面前太過緊張,有些發揮失常,就在她從考官眼中看出拒絕的意思而心灰意冷時,一位中年男士走進了辦公室和考官耳語了幾句。在他離開時,她聽到人事主管小聲說了句“經理慢走”。那位男士離開時從王露身邊經過,給了她一個善意鼓勵的眼神,王露說自己當時也不知道哪兒來的靈光一閃,忙起身,畢恭畢敬地對他說:“經理您好,您慢走!”她看到了經理眼中些許的詫異,然后他笑著對自己點了點頭。等她再坐下時,她從人事主管的眼中看到了笑意……

  后來她順利地得到了這份工作。人事主管后來告訴她,本來根據她那天的表現,是打算刷掉她的。但就是因為她對經理那句禮貌的稱呼,讓人事部門覺得她對行政客服工作還是能夠勝任的,所以對她的印象有所改觀,給了她這份工作。

  職場的禮儀 8

  職場禁忌──也就是指那些職業人士不夠理解、沒有正確遵循的“行規”。從某種程度上說,商業世界是一個暗礁密布、陷阱多多的地方。如何正確地著裝、行事、在專業技能和個人行為之間尋求平衡,是我們要面臨的一些挑戰。有一些和工作相關的規則可能會改變,但還有一些原則在任何時候都應小心遵守、不可忽視。當公司面臨成本縮減的壓力時,雇員如有能力以一種負責的、職業的、考慮周全的方式行事,那不僅對個人而言是一筆財富,對公司來說也是一種競爭優勢。此時,若作出觸犯職業禁忌的行為,那將比以前付出更為高昂的代價。辦公室人際工作關系的三大主要方面包括:公共禮儀,對科技的利用,以及個人責任感。

  公共禮儀不可小視

  公共禮儀看來似乎很簡單,但這些基本的行為準則往往被人們遺忘或忽視。

  記住這些簡單的事情:

  要準時;別忘了說“你好”、“再見”、“請”、“謝謝”;另外,要信任對方。

  這里有5條使用商務電子郵件的準則:

  1、注意你的用詞。你也許認為你寫得明白易懂,但有些用詞是會讓人誤解的。應當做到用詞精練并且達意。這樣可以避免事后為了對郵件內容進行解釋而浪費高昂的長途電話費。

  記住,沒有人會喜歡垃圾郵件。當未得到對方允許而發送郵件時,必須確保郵件內容對收件者是有價值的。假如你沒有做到這一點,收件人很可能認為那是垃圾郵件,未加閱讀即予刪除。

  2、在電腦上,沒有一樣東西是保密的。即使郵件信息已被刪除,許多軟件程式仍可從電腦的硬盤上讀取信息。在你按下“發送”鍵前,必須考慮清楚,假如該郵件被他人看到,后果會是如何──比如被老板看見。首要的一條原則是,不要在工作時發送私人或是機密郵件。

  3、盡可能縮小郵件附件。附件越大,下載所需的時間就越長,占據收件人的硬盤空間就越多。有些電子郵件的附件可能是不必要的。對于連累牘的文件,應考慮使用傳真來代替電子郵件。不要想當然。你也許是一個網絡老手,熟悉網絡行話和圖釋,但不要假設收件人像你一樣熟悉這些玩意兒。

  4、與使用手機有關的首要問題是,你在何時、何地、以及如何使用。我的觀點是:除非你是一名醫務人員或信息科技從業者(他們需要整天使用電話處理緊急事宜、,否則你實在沒有必要在公共場所接聽或撥打手機,如飯店、劇場、飛機、火車或公共汽車上。在公共場所,用手機交流公司機密或私人信息是十分危險的──甚至有可能令你失去客戶。記。焊魤τ卸。

  5、如何留下一個有效的語音信息的首要原則是:簡明扼要、語速放慢。只留下接聽者需要的內容。當你要表達問候時,也要注意內容簡短。如果你要離開辦公室較長一段時間,應留下你何時回來以及你不在時是否有人檢查信箱的詳細信息。

  負起責任

  讓我們設想一下,如果沒有抱怨,沒有借口,每個人都百分之百地對自己的行為負責,這世界將是怎樣的美好。我們所說的百分之百的責任,意思是每個人都需要對自己的承諾、人際關系和行為負全部的責任──而不是部分的責任。

  假如你上班快要遲到了,而你前面的那輛車卻開得很慢,不要去指責那個司機。你應該承擔起百分之百的責任,確保自己不睡過頭,或者不把出門時間掐算得太緊,以至于別人只不過是小心點開車,就會導致你的遲到。

  假如你被要求在一個集體項目中工作,有一個合作者沒有按進度完成任務,不要袖手一旁只是抱怨。你要承擔起百分之百的責任來完成這項任務,無論是否有這位令人頭疼的合作伙伴的幫助。做該做的事,完成這項工作。

  對于手頭的工作和自己的行為百分之百負責的人,他們愿意花時間去研究各種機會和可能性,因而顯得更值得信賴。你將因此獲得別人更多的尊敬,同時你也獲得了掌控自己命運的能力,這些將加倍補償你為了承擔百分之百責任而付出的額外努力、耐心和辛勞。

  你可以避免職業禁忌行為的發生。它所需要的是你拿出時間和精力,這對你的職業前程來說是完全值得的。

  職場禮儀具體要求

  1、儀表:是人的外表,包括容貌、姿態、個人衛生和服飾,是人的精神面貌的外在表現,良好的儀表可體現職場的氣氛,檔次、規格,員工必須講究儀表,儀表的具體要求如下:

 、僦b要清潔整齊,上班要穿正裝或職業裝,工服裝整齊干凈,紐扣要齊全扣好,不可敞胸露懷,衣冠不整,不潔。工牌或司標要佩戴在左胸前,不能將衣袖,褲子卷起,女工作人員穿裙子,不可露出襪口,應穿肉色襪子。系領帶時,要將衣服下擺扎在褲里,穿黑皮鞋要保持光亮。

 、趦x容要大方,指甲要常修剪,不留長指甲,不涂有色的指甲油,發式按中心的規定要求,男士不留長發,發腳以不蓋耳部及手衣領為宜,女士不留怪異發型,頭發要梳洗整齊,不披頭散發。

 、圩⒁鈧人清潔衛生,愛護牙齒,男士堅持每天刮胡子,鼻毛不準長出鼻孔,手要保持清潔,早晚要刷牙,飲后要漱口。勤洗澡防汗臭,上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

 、茏⒁庑菹⒑,充足睡眠,常做運動,保持良好的精神狀態,不要上班是臉帶倦容。

 、菖可习嘁瓓y打扮,最好不戴手鐲,手鏈、戒指,耳環及夸張的頭飾,戴項鏈不外露,男女均不準戴有色眼鏡。

 、廾咳丈习嗲耙獧z查自己的儀表,在公共場所需整理儀表時,要到衛生間或工作間,到顧客看不到的地方,不要當著顧客的面或在公共場所整理。

  2、表情:是人的面部動態所流露的情感,在給人的印象中,表情非常重要,在為顧客服務時,具體要注意以下幾點:

 、僖鎺⑿,和顏悅色,給人以親切感;不能面孔冷漠,表情呆板,給顧客以不受歡迎感。

 、谝劬珪,注意傾聽,給人以受尊重之感;不要沒精打采或漫不經心,給顧客以不受重視感。

 、垡拐\待人,不卑不亢,給人以真誠感,不要誠惶誠恐,唯唯諾諾,給人以虛偽感。

 、芤林重,給人以鎮定感;不要慌手慌腳,給顧客以毛躁感;

 、菀裆谷,輕松,自信,給人以寬慰感;不要雙眉緊鎖,滿面愁云,給顧客以負重感;

 、薏灰獛в袇挓、僵硬、憤怒的表情,也不要扭捏作態,做鬼臉,吐舌,眨眼,給顧客以不受敬重感。

  3、儀態:是指人們在交際活動中的舉止所表現出來的姿態和風度,包括日常生活中和工作中的舉止,具體要求如下:

 、僬玖⒁苏,挺胸收腹,眼睛平視,嘴微閉,面帶笑容,雙臂自然下垂或在體前交叉,右手放在左手上,以保持隨時向顧客提供服務的狀態,雙手不叉、不插袋,不抱胸。女子站立時,腳呈V字形,雙膝和腳后跟要靠緊,男子站立時雙腳與肩同寬,身體不可東倒西歪,站累時,腳可以向后站半步或移動一下位置,但上體仍應保持正直,不可把腳向前或向后伸開太多,甚至叉開很大,也不可倚壁而立。

 、跁h站立時:上身挺直,兩腳分開(腳跟分開距離限8CM內、,雙臂自然下垂,男女均可采用背手式。

  4、坐態:就坐時的`姿態要端正。要領是:人坐要輕緩,上身要直,人體重心垂直向下,腰部挺起,柱向上伸直,胸前向前挺,雙肩放松平放,軀干與頸、髖、腿、腳正對前方,手自然放在雙膝上,雙膝并攏;目光平視,面帶笑容,坐時不要把椅子坐滿(應坐椅子的2/3、,但不可坐在邊沿上,就坐時切不可有以下幾種姿勢:

 、僮谝巫由锨案┖笱,搖腳蹺腳;

 、趯⒛_跨在桌子或沙發扶手上,或架在茶幾上;

 、墼谏霞壔蝾櫩兔媲半p手抱著胸前,蹺二郎腿或半躺半坐;

 、芘吭诠ぷ髋_上。

  5、行態:行走應輕面穩。注意昂首挺胸收腹,肩要平、身要直,女子走一字步(雙腳走一條線,不邁大步、,男子行走時雙腳跟走兩條線,但兩線盡可能靠近,步履可稍大,在地上的橫向距離3厘米左右。走路時男士不要扭腰,女士不要搖晃臀部,行走是示可搖頭晃腦,吹口哨,吃零食,不要左顧右盼,手插口袋或打響指。不與他人拉手,摟腰搭背,不奔跑,跳躍。因工作需要必須超越顧客時,要禮貌致歉,說聲對不起。同時注意:

 、俦M量靠右行,不走中間;

 、谂c上級、顧客相遇時,要點頭示禮致意;

 、叟c上級、顧客同行至門前時,應主動開門讓他們先行,不能搶先而行;

 、芘c上級,顧客上下電梯時應主動開門,讓他們先上或先下;

 、菀龑ь櫩蜁r,讓顧客,上級在在自己的右側;

 、奚蠘菚r顧客在前,下樓時顧客在后,3人同行時,中間為上賓。在人行道上讓女士走在內側,以便使她們有安全感。

 、哳櫩陀孀邅砘蛏舷聵翘輹r,要主動為顧客讓路。

  6、手姿:是最具表現力的一種“體態語言”。手姿要求規范適度,在給顧客指引方向時,要把手臂伸直,手指自然并攏,手掌向上,以肘關節為軸,指向目標。同時眼睛要看著目標并兼顧對方是否看到指示的目標,在介紹或指示方向時切忌用一只手指指點,談話時手勢不宜過多,幅度不宜過大,否則會有畫蛇添足之感,一般來說,手掌掌心向上的手勢是虛心的,誠懇的,在介紹、引路、指示方向時,都應掌心向上,上身稍前傾,以示敬重,在遞給顧客東西時,應用雙手恭敬地奉上,絕不能漫不經心地一扔,并忌以手指或筆尖直接指向顧客。

  職場禮儀的行為舉止

  一、言談禮儀

  1、早晨來到公司時互相問早,下班回家時互相道別

  2、轉接電話時要用文明用語

  3、請求幫助時表達謝意,無論是上下級,秘書還是辦公室的后勤人員

  4、需要打擾別人先說對不起

  5、不議論任何人的隱私、八卦等

  二、姿體禮儀

  1、進出電梯時為需要幫助的人按住電梯門

  2、在同事需要幫助的時候伸出援助之手

  3、在開會或同事聚集的場合,不對任何不同意見做出輕蔑的舉止

  4、與來訪者握手時做到大方得體,不卑不亢

  5、與他人交換名片,雙手送出以示恭敬

  6、不在辦公室里脫鞋或者將腳伸到桌上

  三、細節禮儀

  1、將手機及BB機的聲音調低或振動,以免影響他人

  2、打電話時盡量放低聲音,如果是私人電話,盡量減少通話時間

  3、不翻動其他同事桌上的文件資料,甚至電腦、傳真機上與自己無關的任何資料

  4、有任何資料需要移交給他人,一定要貼上小Sticker,寫清時間、內容、簽名并且不忘謝謝

  5、將自己辦公桌整理得干干凈凈,不可將廢紙亂丟一地

  6、男士盡量不在辦公室抽煙,以免污染環境

  7、女士盡量不在辦公室里化妝、涂指甲,女士不穿過分性感的衣服

  8、在辦公室里見到同事或是來訪者不忘微笑

  9、不在辦公室里制造流言蜚語或傳播小道消息

  10、盡量不在辦公室里與同事發生財務糾紛

  職場的禮儀 9

  伸手順序

  一般情況下,講究“尊者居前”,即由身份較高者首先伸手。

  (1)女士同男士握手時,應由女士首先伸手。如女方不伸手,沒有握手的意愿,男方可點頭致意或鞠躬致意。

  (2)長輩同晚輩握手時,應由長輩首先伸手。當年齡與性別沖突時,一般仍以女性先伸手為主,同性老年的先伸手,年輕的應立即回握。

  (3)上司同下級握手時,應由上司首先伸手。

  (4)賓主之間握手:客人抵達時,應由主人首先伸手以示歡迎,如接待來賓,不論男女,女主人都要主動伸手表示歡迎,男主人也可以先伸手對女賓表示歡迎;客人告辭時,應由客人首先伸手,以示主人可以就此留步。

  (5)一人與多人握手時,既可按照由尊而卑的順序,也可按照由近而遠的順序。

  (6)異性間的握手,女方伸出手后,男方應視雙方的熟悉程度回握,但不可太用力,一般只象征性的輕輕一握即可。

  行握手禮時應注意以下幾個問題:

  被介紹之后,最好不要立即主動伸手。主人、長輩、上司、女士主動伸出手后,客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

  一定要用右手握手。標準的`握手姿勢應是平等式,即大方地伸出右手,用手掌或手指用一點力握住對方的手掌,通常以3秒鐘左右為宜。

  與他人握手時,應注視對方,微笑致意,不可心不在焉,左顧右盼。握手時須脫帽起立,不能把另一只手放在口袋中。男士不能帶著手套與他人握手,女士可以帶手套與男士握手,但男士不能帶手套與女士握手。

  要緊握雙方的手,時間一般以1~3秒為宜。當然,過緊地握手,或是只用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。

  同客人握手必須由客人先主動伸出手后,我們才伸手與之相握;

  同男客人握手時,手握稍緊;與女客握手時則須輕些;

  握手時雙目要注視對方的眼、鼻、口,微笑致意,說些問候及祝賀語,握手時切忌看著第三者,顯得心不在焉;

  不要因客人多、熟人多就圖省事而做交叉握手。若偶爾錯誤,則應重新握手;

  和初次見面的女士、小姐,通常不握手,而行鞠躬禮;

  如果手上有疾病,可向對方聲明,請他原諒,不行握手禮。

  正式場合上下級之間,應在上級伸手后,下級才能伸手。

  日常生活長輩與晚輩之間,長輩伸手后,晚輩才能伸手。

  社交場合男女之間,女士伸手后,男士才能伸手。

  在多人同時握手時,忌交叉握手。

  不要跨著門檻握手。

  握手禁忌

  與人握手時,如果不遵守約定俗成的禮儀規范,會被認為失禮。以下情況是不禮貌的:

  (1)用左手與人握手。

  (2)伸臟手、病手與人握手。

  (3)用雙手與人握手。熟人之間例外。

  (4)握手時目光左顧右盼。

  (5)戴墨鏡與人握手。

  (6)戴手套與人握手。社交場合中女士戴薄紗手套與人握手例外。

  (7)交叉握手,即越過其他人正在相握的手同另外一個人相握。

  (8)長久地握著異性的手不放。

  職場的禮儀 10

  一、握手的順序

  主人、長輩、上司、女士主動伸出手,客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

  二、握手的方法

  1、一定要用右手握手。

  2、要緊握雙方的手,時間一般以1~3秒為宜。當然,過緊地握手,或是只用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。

  3、被介紹之后,最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時,應根據年長者、職務高者的反應行事,即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時,年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手,一般男士不要先伸手。男士握手時應脫帽,切忌戴手套握手。

  4、握手時雙目應注視對方,微笑致意或問好,多人同時握手時應順序進行,切忌交叉握手。

  5、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的,但手上有水或不干凈時,應謝絕握手,同時必須解釋并致歉。

  6、握手時首先應注意伸手的次序。在和女士握手時,男士要等女士先伸手之后再握,如女士不伸手,或無握手之意,男士則點頭鞠躬致意即可,而不可主動去握住女士的手;在和長輩握手時,年輕者一般要等年長者先伸出手再握;在和上級握手時,下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外,接待來訪客人時,主人有向客人先伸手的義務,以示歡迎;送別客人時,主人也應主動握手表示歡迎再次光臨。

  7、握手時一定要用右手,這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國家,如印度、印尼等,人們不用左手與他人接觸,因為他們認為左手是用來洗澡和上衛生間的。如果是雙手握手,應等雙方右手握住后,再將左手搭在對方的右手上,這也是經常用的握手禮節,以表示更加親切,更加尊重對方

  儀表禮儀

  1、化妝的原則

 。1)揚長避短

  突出美化自己臉上富有美感之處,掩飾面部的不足,以達到化妝的最佳效果。

 。2)淡妝適宜

  一般來說,化妝有晨妝、晚妝、上班妝、社交妝、舞會妝等多種形式,他們的濃淡程度都存在差別。因此,化妝的濃淡要根據不同的時間和場合來選擇。如工作妝要簡約、清麗、素雅,而舞會妝則可濃艷。

 。3)化妝避人

  化妝或補妝應該遵循修飾避人的原則,選擇無人的.地方,如化妝間、洗手間等,切忌在他人面前肆無忌憚地化妝或補妝。一般情況下,女士在用餐、飲水、出汗等之后應及時為自己補妝。

  2、化妝禁忌

 。1)化妝的濃、淡要視時間、場合而定;

 。2)不要在公共場所化妝;

 。3)不要在男士面前化妝;

 。4)不要非議他人的化妝;

 。5)不要借用他人的化妝品;

 。6)男士不要過分化妝。

  3、白領女士的禁忌

 。1)發型太新潮禁忌;

 。2)頭發如亂草禁忌 ;

 。3)化妝太夸張禁忌;

 。4)臉青唇白禁忌;

 。5)衣裝太新潮禁忌;

 。6)打扮太性感禁忌;

 。7)天天扮“女黑俠” 禁忌;

 。8)腳踏“松糕鞋”。

  3、舉止禮儀

  ☆ 當看見顧客時,應該點頭微笑致禮,如無事先預約應先向顧客表示歉意,然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

  ☆ 在顧客家中,未經邀請,不能參觀住房,即使較為熟悉的,也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

  ☆ 在別人(主人)未坐定之前,不宜先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺“二郎腿”。

  ☆ 要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話,顧客談話時,要認真聽,回答時,以“是”為先。眼睛看著對方,注意對方的神情。

  ☆ 站立時,上身要穩定,雙手安放兩側,不要背在背后,也不要雙手抱在胸前,身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時,應同時起立示意,當與顧客初次見面或告辭時,要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節。

  ☆ 要養成良好的習慣,克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏,實在忍不住,要用手帕捂住口鼻,面朝一旁,盡量不要發出聲響,不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節,但它們組合起來構成顧客對你的總印象。

  需要說明一點的是:

  當眾化妝是男士們最討厭的女性習慣。關于這一點,慣例放寬了。女性在餐館就餐后,讓人見到補口紅,輕輕補粉,誰也不再大驚小怪。不過,也只能就這么一點,不能太過分。需要梳頭,磨指甲,涂口紅和化妝時,或者用毛刷涂口紅時,請到化妝室,或盥洗室進行。在人前修容,是女性使男性最氣惱的一個習慣。

  同樣,在人前整理頭發、衣服及照鏡子等行為應該盡量節制。

  4、談吐禮儀

  1、求人原諒應說:包涵

  歡迎顧客應叫:光顧

  老人年齡應叫:高壽;

  好久不見應說:久違;

  客人來到應用:光臨;

  中途先走應說:失陪;

  與人分別應說:告辭;

  贈送作用應用:雅贈。

  2.令人討厭的行為

 、 經常向人訴苦,包括個人經濟、健康、工作情況,但對別人的問題卻不予關心,從不感興趣;

 、趪Z嘮叨叨,只談論雞毛小事,或不斷重復一些膚淺的話題,及一無是處的見解;

 、 態度過分嚴肅,不茍言笑;

 、 言語單調,喜怒不形于色,情緒呆滯;

 、 缺乏投入感,悄然獨立;

 、 反應過敏,語氣浮夸粗俗;

 、 以自我為中心;

 、 過分熱衷于取得別人好感。

  3.社交十不要

  ◎ 不要到忙于事業的人家去串門,即便有事必須去,也應在辦妥后及早告退;也不要失約或做不速之客。

  ◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比,但無論如何,禮品應講究實惠,切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。

  ◎ 不要故意引人注目,喧賓奪主,也不要畏畏縮縮,自卑自賤。

  ◎ 不要對別人的事過分好奇,再三打聽,刨根問底;更不要去觸犯別人的忌諱。

  ◎ 不要撥弄是非,傳播流言蜚語。

  ◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣,須知你的脾氣也并不合于每一個人,應學人寬容。

  ◎ 不要服飾不整,骯臟,身上有難聞的氣味。反之,服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。

  ◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等,也不要當眾修飾自己的容貌。

  ◎ 不要長幼無序,禮節應有度。

  ◎ 不要不辭而別,離開時,應向主人告辭,表示謝意。

  職場的禮儀 11

  一,激發自身的優勢

  有些人在職場還在補全自己,想讓自己成為一個完美的人,今天的職場這樣一點都不可取。一個桶能裝多少水,不再取決于最短的那塊板,而是取決于最長的那塊板。

  二,善于借力

  人都有力窮的時候。在職場你不可能什么都會,那么當我們需要達成目標的時候,我們要學會借力,借力領導,借力同事。桶還是那個桶,當你優勢激發出來,需要補全短板的時候,就是我們借力的時候。一個人始終是干不過一個團隊的。

  三,立刻去做

  當領導吩咐下來一個任務的時候,有的人馬上就開始想辦法來完成任務了,有的人還在想我明天開始想辦法。當晉升機會來臨的.時候,有的人馬上就抓住了,有的人還在猶豫不決的思考。

  四,善于自我調節心態

  心態決定思想,思想決定行動。職場壓力大,有各種各樣的不愉快讓你心情不好,影響你的狀態。有的人會一直糾結,有的人過了一天就忘記了。

  一直糾結的人,忘記了自己的本質工作。過一天就忘記的人,能很塊的回到工作的正軌!

  職場的禮儀 12

  一、空乘整體素養之“態度至上”

  “態度”是服務行業中制勝法寶之一。親和的微笑就是空乘最佳態度的表現形式,易于被乘客接納,產生賓至如歸之感,同時樹立了行業良好形象,為企業打開聲譽與關注的窗口。隨著國民經濟的發展,航空作為交通工具適應了中高層次的消費人群。在運輸行業競爭如火如荼的今天,態度決定成敗,微笑戰勝一切。所以要掌握八個正確微笑原則:

 。1)主動微笑原則,以此主動營造友好熱情并對自己有利的氣氛與場景,贏得對方滿意的回報;

 。2)自然大方的微笑原則;

 。3)眼中含笑原則;

 。4)真誠微笑原則;

 。5)健康微笑原則;

 。6)最佳時機和維持原則;

 。7)一視同仁原則;

 。8)天天微笑原則,養成良好習慣。態度意為靜與動的化身,靜動合二為一,方顯內在與外在自然流露之美,源于微笑,亦為二者綜合。

  二、空乘整體素養之“濃墨書卷”

  空乘的氣質與涵養與航空運輸形象息息相關,間接影響企業發展,意味深長?粘朔⻊丈婕皬V博的知識,要掌握、運用、表達及交際,以此才可成為通古博今、熟知中外、具備涵養、時時散發完美氣質的空乘。所以要想鍛煉成為一名合格的空乘人員,應具備以下幾方面:

 。1)注重廣泛積累,增加道德水平和智慧厚度;

 。2)展示開朗個性,廣交各界朋友;

 。3)待人和善,處世大度;

 。4)感受性、靈敏性不宜太高;

 。5)忍耐性與情緒興奮不能低;

 。6)吸取工作經驗,善于總結;

 。7)開發良好情緒,調試自我性格;

 。8)增強心理適應能力。高素質的服務型人才乃時代所需,以自身積極樂觀的情緒感染身邊乘客,排解旅途勞頓,于循序漸進中,提煉升華氣質與涵養,張揚婉約濃墨書卷之氣,才當為合格空乘。

  三、空乘整體素養之“朝陽奕奕”

  空乘必須具備健康心態。在航班乘務工作時,健康良好的心態甚為重要,它直接影響乘客乘機情緒以及于公于私的形象、聲譽。同時摒棄“金玉其外,敗絮其中”,勿讓精神美感大打折扣。所以一定要注意:

 。1)保持個人良好衛生;

 。2)整體效果美觀;

 。3)追求秀外慧中,誠于中而行與外,達到和諧統一;

 。4)加強組織表達能力,給乘客舒適的語言環境;

 。5)現實理想化,盡量與乘客進行積極的交流溝通;

 。6)化小愛為大愛,視機艙為家,乘客為友?粘烁哐诺膬x表、積極樂觀的精神、用心的服務,會使整個旅途因為天使空乘的存在而熠熠奪目。

  四、空乘整體素養之“心靈召喚”

  空乘在航班中面對不同類型乘客,會遇到各種特殊事情,如航班延誤時,要面對乘客尖刻語言;在服務中,會遇到百般挑剔的乘客,甚至無理取鬧?粘嗽诔惺軌毫、處理矛盾、做好工作時,亦是一種考驗。所以要掌握豐富的.服務技能,并注意在以下幾個方面鍛煉提高自己:

 。1)遇事不慌,沉著穩定,當遇到突如其來的事情或問題時,要保持鎮靜,并且迅速找出處理問題的方法;

 。2)思維敏捷,能防患于未然;

 。3)機智幽默,要靈活運用它處理工作中可能出現的各種難題,以緩和局面;

 。4)要有較強的駕馭能力和克制能力,有條不紊地冷靜處理突發事件。與乘客之間的溝通交流不需要太多言語,也許只是普通眼神,簡單暗示,便可心領神會,這稱之為心靈召喚。另一面又體現出空乘人員的人情處世及應變能力。

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